Enemy number one & Leipzig

[la_parisienne]

Уф. Похоже после распада мошеннических энергетических компаний у меня намечается новый enemy number one: Samsung. Вчера провела битый час в беседе с милым человеком из службы поддержки магазина Cyberport, который подробно мне объяснял, что никто мой поломанный мобильник от Самсунга чинить или заменять детали не собирается. Ситуация такая: У моего мобильника периодически падает система. Причем было это с самого начала, но не так часто чтоб нельзя было пережить. Теперь - через 1,5 года после покупки - решила все-таки воспользоваться гарантией. А вернулся он с ответом в 2 строчки: у Вас механическое повреждение, мы тут непричастны. Механическое повреждение - эта некая царапина на оболочке. И вот оказывается, по словам товарища из Сайберпорта, это у них стандартная процедура: и идиоту понятно, что поцарапанная оболочка никак не связана с торможением системы, но юридически причина вроде достаточная, чтоб отмазаться. Но самое крутое - телефон теперь вообще не работает, т.е. даже не включается! И доказывать, что этого не было до "гарантийной починки", тоже вроде предстоит мне.... мда.
Плюс еще одна дилемма. Очевидно, что параллельно с бюрократической тяжбой нужно присматривать новый телефон. До сих пор я была вполне уверена, что следующим моим мобильником будет именно Самсунг. А теперь вот непонятно, как быть.
Может у кого из вас опыт с самсунгосервисом? Какой? И не посоветуете ли чего?

В понедельник собираюсь в первый раз в жизни в Лейпциг. Сначала на литейный завод. (Ну как же приехать в Лейпциг и не побывать на литейном заводе?) А потом, может будет свободное время. Что, хороший город? Фотоаппарат брать?

p.s. Транслит.ру навязчиво предлагает заменить "мобильник" на "могильник" - это намёк, да?

Comments

[ttzt.livejournal.com]

1. Я не верю, что на это нет управы. Наверняка таких случаев была уже 1000, из которых 100 проблему решили, из которых 10 поделились опытом в интернете. Надо только правильно искать.
2. Я кстати знаю страховку, которая на ЛЮБОЙ страховой случай выше суммы X высылает автоматический отказ. На что они рассчитывают, можешь додумать сама.
3. Историю почти аналогичную твоей я слышал про Apple.

[la-parisienne.livejournal.com]

1. это да. управа будет (ты же знаешь меня :) ). буду искать.
2. у меня самсунг 1.9 - я в принципе понимаю, что вероятно у них на складе уже давно нет нужных для него запчастей и если они "примут" мой телефон в починку, то им скорее всего придется возвращать мне деньги или новый телефон. что по-видимому у них для таких случаев достаточно стандартная стратегия
3. кстати, я думала, что у Эппл сервис лучше работает
4. Nexus посмотрю

[maiastra.livejournal.com]

Насчет Самсунга - сволочи они.
Насчет телефона - у меня mobistel cynus t1, стоит мало, работает без проблем, рекомендую.

[la-parisienne.livejournal.com]

спасибо!
А что ты как юрист скажешь, правда ли что у них благодаря поцарапанности моего мобильника почти беспроигрышное алиби или есть некая умная стратегия сопротивления? и на что стоит в основном напирать, (a) на то что они по гарантии все-таки должны починить телефон, если у него сбои системы или (b) на то что они его поломали при "починке" и пусть теперь чинят/выдают новый?
mobistel cynus t1 - андроидная система?

[maiastra.livejournal.com]

как юрист я тебе боюсь ничего так с налету не скажу, но могу подумать и потом сказать :) но в принципе - если есть царапина, то телефон может быть падал, а если падал, то мог повредиться, а из-за каких-нибудь внутренних повреждений может и система перестать хорошо работать, не? в принципе тебе доказывать, что ты тут ни при чем, если с момента покупки прошло больше 6 месяцев. а какая у них гарантия? где-то что на этот счет написано, и что именно? и там именно гарантия, а не Gewährleistung?
насчет стратегии сопротивления - стандартная программа: дальше требовать, пригрозить к адвокату пойти, дейтсвительно пойти к адвокату, потом - в суд...

система у моего мобистеля конечно андроидная.

[la-parisienne.livejournal.com]

Понятно. Захватывающий доклад со всё теми же элементами как-раз прослушала от товарища из Сайберпорта. Пока нахожусь в стадии требования, мда.

... ты, значит, тоже встаёшь в 10 и завтракаешь во всяческих кафе? (это я про Берлин как место отпуска)

[maiastra.livejournal.com]

Раньше 10 я встаю действительно редко, а кофе у меня и доме ничего. Может я себя тут еще просто немного туристом чувствую.

[ttzt.livejournal.com]

P.S. Подумай насчет Nexus. Там тот же андроид, то есть разница минимальна.